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服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)定成敗

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發(fā)布時間：

2018-04-20

　　4月4日下午一上班，記者經(jīng)過超市生鮮區(qū)通道時，看見一個人正低著頭把一個個脫落的拉桿裝到購物籃上，仔細(xì)一打量，原來是水產(chǎn)區(qū)的員工孫運平，周圍不時有同事都好奇地問：“你閑得呀，做這些干嗎？”他頭也不抬地答道：“下班了剛看到一個顧客到處找購物籃，就順手幫忙拿一個，一看這么多壞的，挑了半天才挑了個好的。如果顧客自己來找的話，早就放下東西走了！反正也沒啥事，能做就順便做了，方便別人也方便自己！”簡單樸實的幾句話，卻道出了我們服務(wù)行業(yè)“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗”的基本理念。
　　我想，當(dāng)我們天天把提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度當(dāng)做口頭禪的時候，真正做到細(xì)致入微的正是一線基層員工，他們的一舉手一投足會給顧客留下深刻的印象。我們只有把顧客當(dāng)做親人、朋友一樣來對待，才會換來顧客的眷顧，久而久之提升我們“兩個質(zhì)量”就不是一句空話。
服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)定成敗