8月20日、23日，集團黨委書記、董事長、總裁王國華兩次主持召開集團“兩會”暨經(jīng)營班子（擴大）會議，聽取、研究、解決全市疫情防控臨時性管控期間，集團“穩(wěn)價保供”工作出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，并作重要講話。講話深刻剖析了問題產(chǎn)生的根源，明確了改進措施，對集團今后各項工作具有十分重要指導(dǎo)意義。

會議在聽取相關(guān)部門工作匯報后，王總指出，這次出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情絕對不是偶然現(xiàn)象，更不是孤立事件。會議通報的幾個重點問題，務(wù)必引起高度重視和深刻反思，大家都要從事件中舉一反三、引以為戒。就疫情防控和今后工作的開展，王總提出以下要求：一是嚴格落實疫情防控措施，確保安全正常運行，一方面干部員工要做好自身防護，維護好自身安全，另一方面要嚴格執(zhí)行市里的疫情防控要求，提醒顧客戴好口罩，掃碼進場；二是正視問題，嚴肅對待，把保供期間暴露出的問題處理到位，要認真找出差距，拿出整改措施，杜絕類似問題再次發(fā)生；三是立足百年老店，把服務(wù)根植于消費者心里，要重申“壽康永樂是全市人民的壽康永樂”“顧客就是上帝”“顧客永遠是對的”理念，進一步履行好社會責任。

王總強調(diào)，發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題，只要聞過即改，就會贏得信賴。當前我們最重要的是，迅速反應(yīng)，向內(nèi)改進，一是要強化標準，推動營運工作升級；二是要建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制，完善輿情應(yīng)急預(yù)案；三是要重構(gòu)電商平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線上深度融合；四是要總結(jié)經(jīng)驗，全面開展復(fù)盤工作；五是要善于溝通，處理好與員工、合作伙伴、同行的關(guān)系；六是要強化責任管理，建立投訴倒查三級追責機制；七是要迅速采取措施，讓消費者感受到壽康永樂在改、在變。王總最后強調(diào)，以超市、酒類、百貨三大板塊為主，盡快提出改進方案和措施，讓消費者明顯感受到變化，包括商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等等，都在朝好的方向改變。我們一定要以變應(yīng)變，在改變中成長，在改變中進步，從而把企業(yè)的經(jīng)營管理工作推向一個新的臺階。