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平凡的崗位，不平凡的堅守——壽康永樂“抗疫情、保供應(yīng)”群英譜之“一線”店長

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發(fā)布時間：

2020-03-12

火車跑的快不快，關(guān)鍵在于車頭帶。超市門店能否高效運轉(zhuǎn)、保障供應(yīng)，關(guān)鍵在于店長的管理和營運水平。疫情期間，壽康永樂300余家門店高效運轉(zhuǎn)的背后，離不開門店店長的以身作則和默默奉獻。他們在集團營運中心的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，認真做好人員調(diào)配、貨源組織、安全防控等門店營運管理，同時他們還身體力行，率先垂范，充實到門店的各個崗位，為員工樹立了榜樣。今天推出系列報道3——壽康永樂“抗疫情、保供應(yīng)”群英譜之“一線”店長！

徐建華親力親為團隊的“主心骨”

徐建華是壽康永樂鄖陽購物廣場店長。在確保超市每天按時營業(yè)，所有生活物資不短缺、不斷貨、價格穩(wěn)定的同時，他還是揀貨員，是體溫測量員，是配送員，是搬運工，是司機……

（徐建華正在超市上貨）

作為超市店長，徐建華每天都提前一個小時到崗，同一線的員工一起，收貨、整理、分揀生鮮商品，為顧客測量體溫?？挂咝枰?，車輛不允許上路，徐建華主動申請，開車向門店配送貨物、搬運物資。

（收貨、揀貨、送貨每一個工作環(huán)節(jié)都有徐建華的身影）

每次看到徐建華忙碌的身影，員工們心中都充滿了力量，對于他們來說，店長就是這個團隊的“主心骨”，不斷帶領(lǐng)著團隊成長、蛻變。

余曉紅連軸工作完善配送

壽康永樂鄖西生活廣場店長余曉紅每天7點不到就到達了工作崗位。她不僅要負責(zé)超市現(xiàn)場工作、訂貨熱線接聽及對外聯(lián)絡(luò)事件。下班后，她還主動利用休息時間，到鄖西商務(wù)局和相關(guān)工作人員一起研究探討，完善超市配送方法。在她的不懈努力下，門店物資配送越來越快，工作效率越來越高。

余曉紅帶領(lǐng)112名店員，肩負起了門店附近6000多戶居民的生活物資配送工作。作為超市訂貨熱線的主要聯(lián)絡(luò)人，她每天接聽200多個電話是常事。因疫情期間工作表現(xiàn)突出，余曉紅被鄖西縣委、縣人民政府通報表揚，為全縣疫情防控工作樹立了榜樣。

郝旌宏以身作則主動服務(wù)

大年三十晚，才剛剛和家人團聚的壽康永樂房縣購物中心店長郝旌宏接到電話后，就立刻連夜從十堰趕回房縣，投入到了門店工作。

（郝旌宏在辦公室核對線上顧客訂單）

因疫情原因，社區(qū)封閉，居民無法外出購物。得知這一情況后，郝旌宏主動上門，聯(lián)系縣防疫指揮部和各社區(qū)服務(wù)隊，接洽社區(qū)接單，安排人員選貨、送貨，每天連續(xù)工作十幾個小時，從未間斷。

從員工出行到情緒疏導(dǎo)，從聯(lián)系防疫物資到店內(nèi)消殺工作安排，從訂單核對到揀貨配送，郝旌宏的以身作則感染了身邊的同事，她帶領(lǐng)的團隊持續(xù)奮戰(zhàn)在工作崗位，是保障門店周邊區(qū)域民生物資供應(yīng)的“主力軍”。

張再華服務(wù)居民不停歇

壽康永樂竹山綜合超市店長張再華。疫情期間全力以赴調(diào)度貨源，保證了米、面、菜、肉、蛋、奶等生活必需品，口罩、洗手液、消毒液等疫情防控所需商品的穩(wěn)定供應(yīng)，價格平穩(wěn)。

（張再華在門店揀貨準備為線上訂單客戶送貨）

張再華所在的壽康永樂竹山綜合超市負責(zé)竹山城西社區(qū)居民生活物資保障。她每天早上六點多就要出門到社區(qū)領(lǐng)取居民采購信息。到達門店后，她第一時間組織員工，根據(jù)訂單信息備貨、派送。中午累了就坐在臺階上吃一碗泡面，午餐時間是她唯一的休息時間。面對每天勞累的工作，張再華沒有退縮，她說：“這是我們應(yīng)該做的”。

羅云用心經(jīng)營耐心服務(wù)

疫情期間，竹溪購物廣場在做好線下門店經(jīng)營的同時，還要兼顧線上訂單配送工作，店長羅云工作量劇增。

（羅云在門店指導(dǎo)員工揀貨）

竹溪購物廣場周邊的居民通行證上的配送電話是羅云個人的手機號碼，每天羅云都要不間斷的接聽訂購電話。顧客除了訂購蔬菜、糧油、米面等生活用品外，還有要求送煤氣及藥品的。每當(dāng)接到這類電話的時候，羅云都耐心的給顧客做好接待和解釋工作，并幫助顧客一同尋找解決辦法。

她經(jīng)常說：“越是艱難，越要逆行而上。做好每一項工作，讓員工和顧客踏實放心，就是我最大的欣慰。”

陳大軍善于總結(jié) 急顧客之所急

從春節(jié)到現(xiàn)在一直堅守崗位的還有寶豐中心超市店長陳大軍。寶豐及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一次實現(xiàn)線上下單、線下配送模式，相關(guān)經(jīng)驗不足。陳大軍每晚利用休息時間整理訂單、總結(jié)不足、記錄顧客意見，研究解決辦法。從開始的漏單、配錯貨，到現(xiàn)在行之有效的配送流程，這里面不知道有多少次的挑燈夜戰(zhàn)。

（陳大軍正在將物資裝車，準備去送貨）

有些顧客住的較為偏僻，配送車輛有限，無法送達。陳大軍急顧客之所急，自己開車，自掏腰包加油，將物資配送到顧客手中，解決了顧客“購物難”的問題。他說:“每次訂購是責(zé)任，也是信任，為大家服務(wù)，再苦再累都值得。”

羅斐堅守崗位以店為家

壽康永樂陽光棲谷中心超市店長羅斐從大年三十開始，一直堅持在零售第一線。她家住在鄖陽區(qū)，為了盡快到崗，她徒步走了20多公里到達十堰。截止目前，已經(jīng)連續(xù)一個多月沒回家，每天睡在店里。

（羅斐在門店為線上顧客揀貨）

陽光棲谷是高危社區(qū)。可羅斐每天依然堅持在為顧客配送物資的第一線，將物資依次送到顧客所在單元的樓道里，為顧客解決民生難題。

2月19日，她接到家人電話，婆母去世了。由于工作性質(zhì)，她已經(jīng)連續(xù)6個月沒見到婆母。忙祿的工作使她沒有悲傷的時間，馬上平復(fù)好自己的情緒，投入到工作之中。

黃金玲提前籌備不斷創(chuàng)新

壽康永樂藍山郡超市店長黃金玲，在得知疫情發(fā)生后，就開始提前籌備，預(yù)判銷售形勢變化。在疫情發(fā)生的初期，黃金玲主動聯(lián)系社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)，建立微信群，方便業(yè)主下單。

（黃金玲正在為線上客戶訂單輸機打小票）

發(fā)現(xiàn)微信群下單統(tǒng)計不便后，黃金玲和門店合伙人胡曉曉一起，多方尋找解決辦法。創(chuàng)新微信訂單小程序，分類別進行統(tǒng)計，簡化線上訂單操作流程，提高配送效率。由一天配送二十余單提高至四五十單，大大滿足了周邊業(yè)主需求。

陳勝榮一家三口力保社區(qū)供應(yīng)

壽康永樂龍城花園便利店經(jīng)營面積70余平米。陳勝榮是這家店的合伙人兼店長。因便利店經(jīng)營面積小，平時只有她一人打理門店。

（陳勝榮在門店裝菜）

社區(qū)封閉管理以后，周邊居民出行不便。陳勝榮就建立社區(qū)群，周邊居民可通過線上方式下單。然而，隨著訂單量增大，陳勝榮分身乏術(shù)。看到妻子（媽媽）每天那么累，她的丈夫、孩子也主動參與到陳勝榮工作之中，每天幫她揀貨、配送。目前，陳勝榮一家三口每天要配送60-100單，經(jīng)常忙到晚上11點以后?！半m然很忙，很累，但是能為抗擊疫情做點事情，我們一家三口都很開心。丈夫、孩子都很支持我。”陳勝榮笑著說。

平凡的崗位，不平凡的堅守。疫情期間，在營運中心的堅守支持下，壽康永樂超市300余名店長帶領(lǐng)團隊，構(gòu)筑了保障供應(yīng)的堅實堡壘，保證了市民的生活所需。