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實施過程管理 提升管理水平

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發(fā)布時間：

2018-01-13

　　2017年10月26日，集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理王國華同志在經(jīng)營班子會上安排部署年度目標管理工作時提出，2018年，實施目標管理與過程管理齊頭并進、結(jié)果管理與過程管理共同推進，切實保證結(jié)果的如期圓滿完成。王總強調(diào)，從經(jīng)營管理的角度，過程管理就是以結(jié)果為導(dǎo)向，抓好目標制定、指標分解、措施落實、糾偏改進、責任追究各個環(huán)節(jié)，促進管理水平提升，確保目標任務(wù)如期圓滿達成。
　　過程管理是指緊緊圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略目標，將經(jīng)營指標和重點項目（建設(shè)項目、管理改革項目）劃分成若干個具體指標和關(guān)鍵動作、節(jié)點，層層分解到板塊、到部門、到班組、到人頭，由各級責任單位/人層層制定工作計劃和措施，在實施過程中加強監(jiān)督檢查，隨時糾偏改進，以確保目標達成。比如為達成超市公司毛利率管控目標，要分別向采購食品部、非食品部、日日鮮公司下達直采指標，各采購部門將直采指標落實到課、到小類，由相關(guān)采購人員完成。在工作中，隨時關(guān)注、督辦指標完成情況，隨時糾正錯誤、改進提升，確保直采指標達成。再如新開一家門店，要將選址、承租房屋、規(guī)劃布局、消防報建、門店裝修、品類規(guī)劃、商品陳列、營銷宣傳等工作任務(wù)和時間節(jié)點下達給相應(yīng)部門。各部門明確專人，制定具體工作計劃和措施，如展店部具體負責人要根據(jù)總體裝修任務(wù)，制定裝修各個環(huán)節(jié)進度時間表和措施，在落實過程中，隨時解決工作不到位、進度滯后等問題，及時改進工作方法，提高工作效率，確保在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成裝修任務(wù)。
　　過程管理是如期圓滿完成目標任務(wù)的重要保障，是校正方向、避免失誤的必然要求。當前，集團正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期、項目建設(shè)攻堅期，改革發(fā)展任務(wù)十分繁重。而集團內(nèi)部管理還比較粗放，與集團的發(fā)展要求不相適應(yīng)。比如有的目標任務(wù)不明、工作沒有方向；有的工作思路不清，做事沒有頭緒；有的計劃措施不力，辦事效率低下；有的不能發(fā)現(xiàn)問題，或者隱瞞不報，從而導(dǎo)致工作進度滯后，工作結(jié)果偏差，在很大程度上影響集團整體目標的圓滿完成。我們要牢固樹立過程管理思想，解決工作中存在的任務(wù)不明、思路不清、措施不力、效率低下等問題，不斷提高集團管理水平，確保集團戰(zhàn)略目標如期保質(zhì)保量完成。
　　實施過程管理，就是要層層分解任務(wù)，清晰各級目標。目標就是方向，是指路明燈。在傳統(tǒng)的管理思想中，企業(yè)只是將總體經(jīng)營管理指標分解到各部門，但基層各單位、各員工并沒有明確的個人目標，這樣極易因目標模糊形成“人人都負責，人人都不負責”的局面，從而導(dǎo)致責任缺失。開展過程管理，就是要根據(jù)集團確定的發(fā)展目標，按照整體最優(yōu)、分配最優(yōu)的原則，將經(jīng)營管理指標層層分解，自上而下落實到人頭，使經(jīng)營部門人人有具體數(shù)字的經(jīng)濟指標、管理部門人人有具體項目的管控指標。個人目標清晰了、明確了，工作的目的性、指向性便更強了，勢必會事半功倍，效率大增。如采購業(yè)務(wù)，須將目標逐級分解，制定每課、每類商品的直采毛利目標，責任落實到具體采購人員。
　　實施過程管理，就是要制定工作計劃，優(yōu)化方法措施。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！惫ぷ饔媱澥歉哔|(zhì)量完成目標的前提。如果缺少工作計劃，工作便會變得雜亂無序，最終導(dǎo)致工作難以推進或效率低下。開展過程管理，就是要緊緊圍繞目標，根據(jù)自身工作職責和所能調(diào)配資源，全方位，多層次統(tǒng)籌謀劃，提升計劃的科學(xué)性、操作性、落地性。如各采購人員在明確自己的目標后，要制定采購工作計劃，列出具體的直采商品名錄及每種商品的采購渠道、時間節(jié)點及相關(guān)工作措施，確保采購任務(wù)達成。
　　實施過程管理，就是要加強檢查督辦，不斷改進糾偏。對于在落實工作計劃過程中出現(xiàn)的問題，或大或小，如果熟視無睹或反應(yīng)遲鈍，極其細小的偏差也極有可能造成不可挽回的損失。因此，在工作中要通過自查和監(jiān)督檢查，對自己和下屬工作過程進行全程監(jiān)管，當工作推進結(jié)果偏離經(jīng)營管理目標時,要及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時糾偏、及時改進，不斷優(yōu)化工作方法，使各項工作效率更快、質(zhì)量更高、成本更低。如采購人員在落實工作計劃時，要及時自查自改，評估直采、毛利目標是否達到預(yù)期，隨時糾正工作偏差，隨時化解出現(xiàn)的問題，確保最終毛利目標的達成。
　　過程管理是一個系統(tǒng)工程。分解目標、明確任務(wù)是確保實現(xiàn)目標任務(wù)的前提；制定計劃、優(yōu)化措施是順利推進工作的手段；檢查督辦、糾偏改進是如期保質(zhì)保量完成工作的保障，三者統(tǒng)一于過程管理，相輔相成，缺一不可。我們在工作中既要注重分解目標、明確任務(wù)，又要注重制定計劃、優(yōu)化措施，還要注重檢查督辦、糾偏改進，真正把過程管理融入到每項工作中去，切實提高工作效率，提升工作質(zhì)量。
　　天下大事必作于細，天下難事必作于易。開展過程管理，就是要關(guān)注工作中的每件小事、每個細節(jié)，通過對過程的把控，確保方向的正確、思路的正確、措施的正確，最終達到結(jié)果的正確。全體干部員工要進一步將思想行動統(tǒng)一到王總關(guān)于過程管理的指導(dǎo)思想上來，在各部門、分子公司開展過程管理，定期組織研討會、總結(jié)提升，不斷完善過程管理的思路、措施與方法，以管理水平的提升，帶動集團整體工作質(zhì)量的提高。