2017年10月26日，集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理王國華同志在經(jīng)營班子會上安排部署年度目標(biāo)管理工作時提出，2018年，實(shí)施目標(biāo)管理與過程管理齊頭并進(jìn)、結(jié)果管理與過程管理共同推進(jìn)，切實(shí)保證結(jié)果的如期圓滿完成。王總強(qiáng)調(diào)，從經(jīng)營管理的角度，過程管理就是以結(jié)果為導(dǎo)向，抓好目標(biāo)制定、指標(biāo)分解、措施落實(shí)、糾偏改進(jìn)、責(zé)任追究各個環(huán)節(jié)，促進(jìn)管理水平提升，確保目標(biāo)任務(wù)如期圓滿達(dá)成。

　　過程管理是指緊緊圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將經(jīng)營指標(biāo)和重點(diǎn)項(xiàng)目（建設(shè)項(xiàng)目、管理改革項(xiàng)目）劃分成若干個具體指標(biāo)和關(guān)鍵動作、節(jié)點(diǎn)，層層分解到板塊、到部門、到班組、到人頭，由各級責(zé)任單位/人層層制定工作計(jì)劃和措施，在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督檢查，隨時糾偏改進(jìn)，以確保目標(biāo)達(dá)成。比如為達(dá)成超市公司毛利率管控目標(biāo)，要分別向采購食品部、非食品部、日日鮮公司下達(dá)直采指標(biāo)，各采購部門將直采指標(biāo)落實(shí)到課、到小類，由相關(guān)采購人員完成。在工作中，隨時關(guān)注、督辦指標(biāo)完成情況，隨時糾正錯誤、改進(jìn)提升，確保直采指標(biāo)達(dá)成。再如新開一家門店，要將選址、承租房屋、規(guī)劃布局、消防報建、門店裝修、品類規(guī)劃、商品陳列、營銷宣傳等工作任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)下達(dá)給相應(yīng)部門。各部門明確專人，制定具體工作計(jì)劃和措施，如展店部具體負(fù)責(zé)人要根據(jù)總體裝修任務(wù)，制定裝修各個環(huán)節(jié)進(jìn)度時間表和措施，在落實(shí)過程中，隨時解決工作不到位、進(jìn)度滯后等問題，及時改進(jìn)工作方法，提高工作效率，確保在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成裝修任務(wù)。

　　過程管理是如期圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的重要保障，是校正方向、避免失誤的必然要求。當(dāng)前，集團(tuán)正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期、項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)期，改革發(fā)展任務(wù)十分繁重。而集團(tuán)內(nèi)部管理還比較粗放，與集團(tuán)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。比如有的目標(biāo)任務(wù)不明、工作沒有方向；有的工作思路不清，做事沒有頭緒；有的計(jì)劃措施不力，辦事效率低下；有的不能發(fā)現(xiàn)問題，或者隱瞞不報，從而導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后，工作結(jié)果偏差，在很大程度上影響集團(tuán)整體目標(biāo)的圓滿完成。我們要牢固樹立過程管理思想，解決工作中存在的任務(wù)不明、思路不清、措施不力、效率低下等問題，不斷提高集團(tuán)管理水平，確保集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)如期保質(zhì)保量完成。

　　實(shí)施過程管理，就是要層層分解任務(wù)，清晰各級目標(biāo)。目標(biāo)就是方向，是指路明燈。在傳統(tǒng)的管理思想中，企業(yè)只是將總體經(jīng)營管理指標(biāo)分解到各部門，但基層各單位、各員工并沒有明確的個人目標(biāo)，這樣極易因目標(biāo)模糊形成“人人都負(fù)責(zé)，人人都不負(fù)責(zé)”的局面，從而導(dǎo)致責(zé)任缺失。開展過程管理，就是要根據(jù)集團(tuán)確定的發(fā)展目標(biāo)，按照整體最優(yōu)、分配最優(yōu)的原則，將經(jīng)營管理指標(biāo)層層分解，自上而下落實(shí)到人頭，使經(jīng)營部門人人有具體數(shù)字的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理部門人人有具體項(xiàng)目的管控指標(biāo)。個人目標(biāo)清晰了、明確了，工作的目的性、指向性便更強(qiáng)了，勢必會事半功倍，效率大增。如采購業(yè)務(wù)，須將目標(biāo)逐級分解，制定每課、每類商品的直采毛利目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到具體采購人員。

　　實(shí)施過程管理，就是要制定工作計(jì)劃，優(yōu)化方法措施?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”工作計(jì)劃是高質(zhì)量完成目標(biāo)的前提。如果缺少工作計(jì)劃，工作便會變得雜亂無序，最終導(dǎo)致工作難以推進(jìn)或效率低下。開展過程管理，就是要緊緊圍繞目標(biāo)，根據(jù)自身工作職責(zé)和所能調(diào)配資源，全方位，多層次統(tǒng)籌謀劃，提升計(jì)劃的科學(xué)性、操作性、落地性。如各采購人員在明確自己的目標(biāo)后，要制定采購工作計(jì)劃，列出具體的直采商品名錄及每種商品的采購渠道、時間節(jié)點(diǎn)及相關(guān)工作措施，確保采購任務(wù)達(dá)成。

　　實(shí)施過程管理，就是要加強(qiáng)檢查督辦，不斷改進(jìn)糾偏。對于在落實(shí)工作計(jì)劃過程中出現(xiàn)的問題，或大或小，如果熟視無睹或反應(yīng)遲鈍，極其細(xì)小的偏差也極有可能造成不可挽回的損失。因此，在工作中要通過自查和監(jiān)督檢查，對自己和下屬工作過程進(jìn)行全程監(jiān)管，當(dāng)工作推進(jìn)結(jié)果偏離經(jīng)營管理目標(biāo)時,要及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時糾偏、及時改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作方法，使各項(xiàng)工作效率更快、質(zhì)量更高、成本更低。如采購人員在落實(shí)工作計(jì)劃時，要及時自查自改，評估直采、毛利目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期，隨時糾正工作偏差，隨時化解出現(xiàn)的問題，確保最終毛利目標(biāo)的達(dá)成。

　　過程管理是一個系統(tǒng)工程。分解目標(biāo)、明確任務(wù)是確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的前提；制定計(jì)劃、優(yōu)化措施是順利推進(jìn)工作的手段；檢查督辦、糾偏改進(jìn)是如期保質(zhì)保量完成工作的保障，三者統(tǒng)一于過程管理，相輔相成，缺一不可。我們在工作中既要注重分解目標(biāo)、明確任務(wù)，又要注重制定計(jì)劃、優(yōu)化措施，還要注重檢查督辦、糾偏改進(jìn)，真正把過程管理融入到每項(xiàng)工作中去，切實(shí)提高工作效率，提升工作質(zhì)量。

　　天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。開展過程管理，就是要關(guān)注工作中的每件小事、每個細(xì)節(jié)，通過對過程的把控，確保方向的正確、思路的正確、措施的正確，最終達(dá)到結(jié)果的正確。全體干部員工要進(jìn)一步將思想行動統(tǒng)一到王總關(guān)于過程管理的指導(dǎo)思想上來，在各部門、分子公司開展過程管理，定期組織研討會、總結(jié)提升，不斷完善過程管理的思路、措施與方法，以管理水平的提升，帶動集團(tuán)整體工作質(zhì)量的提高。