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守誠重信商道在德

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發(fā)布時間：

2018-08-30

　　以優(yōu)質(zhì)服務為舵揚起邁向卓越的風帆

　　服務是衡量一個企業(yè)形象的標尺，做好服務就是最大的誠信。壽康永樂始終以“顧客滿意”為服務標準，自覺維護公平競爭的市場經(jīng)濟秩序，在消費者心目中樹立了誠信企業(yè)形象，揚起了邁向卓越的風帆。

　　服務好與壞直接關系到消費者的切身利益和企業(yè)的形象。壽康永樂各門店通過開展服務明星、文明柜組評比；通過開展演講比賽、知識競賽、技能大賽；通過開展《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品知識培訓等提高員工素養(yǎng)。要求員工做到儀容儀表干凈、整潔，精神面貌良好，嚴格按崗位要點及操作流程執(zhí)行，切實推行“3米微笑”“四聲服務”，營造“比學趕幫超”的氛圍，確保消費者“高興而來，滿意而歸”。

　　做好售后服務工作，廣泛接受社會監(jiān)督。“用真品換真心，不滿意就退貨”，這是壽康永樂集團對消費者作出的鄭重承諾。為了切實兌現(xiàn)這一承諾，集團對消費者給予：“如果您對我們的服務質(zhì)量和商品質(zhì)量有任何不滿意，您將得到50元顧客投訴獎?！钡募?。同時在門店服務臺、賣場各區(qū)域醒目位置公布了服務熱線8111731及店長電話，掛置有《顧客投訴意見本》，設立有“今日我值班”“服務有獎投訴”公示牌，建立了12315維權(quán)工作聯(lián)系點，并設立了100萬元專項基金，?？顚Ｓ?，消費者對工作提出寶貴意見或建議的，給予一定的獎勵。為更好貫徹實施顧客滿意的服務理念，集團出臺了《零售門店服務臺退換貨服務規(guī)范》《零售門店商品異地退換貨操作流程及規(guī)范》《零售門店質(zhì)量工作管理辦法》《零售門店顧客投訴管理辦法》等售后服務制度，切實履行對消費者的各項承諾，不斷提升顧客滿意度，真正做到用心服務，以誠待客。

　　俠之大者，利國利民。壽康永樂集團在誠信企業(yè)建設過程中展現(xiàn)出的“大俠風范”，很好地詮釋了“便民、利民、為民”的發(fā)展宗旨，和以“服務城鄉(xiāng)居民、滿足消費需求”為己任的恒久追求。