以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為舵 揚(yáng)起邁向卓越的風(fēng)帆

　　服務(wù)是衡量一個(gè)企業(yè)形象的標(biāo)尺，做好服務(wù)就是最大的誠(chéng)信。壽康永樂(lè)始終以“顧客滿(mǎn)意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了誠(chéng)信企業(yè)形象，揚(yáng)起了邁向卓越的風(fēng)帆。

　　服務(wù)好與壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益和企業(yè)的形象。壽康永樂(lè)各門(mén)店通過(guò)開(kāi)展服務(wù)明星、文明柜組評(píng)比；通過(guò)開(kāi)展演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、技能大賽；通過(guò)開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品知識(shí)培訓(xùn)等提高員工素養(yǎng)。要求員工做到儀容儀表干凈、整潔，精神面貌良好，嚴(yán)格按崗位要點(diǎn)及操作流程執(zhí)行，切實(shí)推行“3米微笑”“四聲服務(wù)”，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，確保消費(fèi)者“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。

　　做好售后服務(wù)工作，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。“用真品換真心，不滿(mǎn)意就退貨”，這是壽康永樂(lè)集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者作出的鄭重承諾。為了切實(shí)兌現(xiàn)這一承諾，集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者給予：“如果您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量有任何不滿(mǎn)意，您將得到50元顧客投訴獎(jiǎng)。”的激勵(lì)。同時(shí)在門(mén)店服務(wù)臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域醒目位置公布了服務(wù)熱線(xiàn)8111731及店長(zhǎng)電話(huà)，掛置有《顧客投訴意見(jiàn)本》，設(shè)立有“今日我值班”“服務(wù)有獎(jiǎng)投訴”公示牌，建立了12315維權(quán)工作聯(lián)系點(diǎn)，并設(shè)立了100萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，消費(fèi)者對(duì)工作提出寶貴意見(jiàn)或建議的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。為更好貫徹實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)理念，集團(tuán)出臺(tái)了《零售門(mén)店服務(wù)臺(tái)退換貨服務(wù)規(guī)范》《零售門(mén)店商品異地退換貨操作流程及規(guī)范》《零售門(mén)店質(zhì)量工作管理辦法》《零售門(mén)店顧客投訴管理辦法》等售后服務(wù)制度，切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾，不斷提升顧客滿(mǎn)意度，真正做到用心服務(wù)，以誠(chéng)待客。

　　俠之大者，利國(guó)利民。壽康永樂(lè)集團(tuán)在誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)過(guò)程中展現(xiàn)出的“大俠風(fēng)范”，很好地詮釋了“便民、利民、為民”的發(fā)展宗旨，和以“服務(wù)城鄉(xiāng)居民、滿(mǎn)足消費(fèi)需求”為己任的恒久追求。